4 bonnes pratiques pour améliorer sa e-réputation

Digital

La e-réputation désigne l’image véhiculée par une entreprise sur internet. Cette image est transmise par le référencement sur les moteurs de recherche, les réseaux sociaux, les médias, les plateformes d’avis en ligne, les influenceurs, les concurrents et les salariés de l’entreprise. A l’heure où Internet est devenu la principale source d’information, il est indispensable d’avoir le contrôle sur sa e-réputation. Heureusement, il est possible de « l’optimiser » en adoptant certaines bonnes pratiques.

Les bonnes pratiques

Veille

La veille

La première étape d’une bonne gestion de sa e-réputation est le suivi régulier de ce qui est dit en ligne sur son entreprise. Il s’agit d’abord d’identifier les différentes sources d’où peuvent provenir les informations impactantes pour votre marque : sites Internet, réseaux sociaux, forums, blogs… Il ne vous reste alors plus qu’à les surveiller.

Pour vous rendre la tâche plus facile, il existe des outils spécialisés qui vous aideront dans ce travail fastidieux.
Google Alertes permet de recevoir un mail dès qu’une nouvelle page web correspondant aux mots-clés choisis apparaît dans les résultats Google.
Netvibes est un bon outil pour surveiller les réseaux sociaux et obtenir des analyses faisant le lien entre votre e-réputation et les performances de votre site web.
Vous pouvez également vous tourner vers des sites payants, comme Mention.net ou Hootsuite pour les réseaux sociaux.

Mesurer sa e-réputation

La veille est un préalable, mais il ne faut pas délaisser pour autant la mesure de données quantitatives. Les outils mentionnés plus haut peuvent vous permettre d’obtenir des indicateurs de performance fiables. Les réseaux sociaux vous délivrent aussi quantité d’informations, comme le nombre de mentions de votre marque, de réactions ou de partages et leur progression au cours du temps.

Ces données doivent alors être analysées, pour pouvoir enclencher les actions appropriées.

Mesurer sa e-reputation

Anticiper les crises

Afin de ne pas être pris de cours, il est conseillé de préparer à l’avance des scénarios en fonction du type d’attaque dont votre entreprise peut faire l’objet. Vous pouvez prévoir ce type d’attaque en fonction de votre secteur d’activité. Par exemple, le secteur des transports est particulièrement sujet aux crises liées aux retards, aux dysfonctionnements ou aux accidents. A partir de là, la réalisation d’un arbre de décisions est une bonne idée pour visualiser les différentes options et les messages à faire passer en cas de crise.

L’anticipation réside également dans la diffusion permanente de contenus positifs ou encore en travaillant sur son référencement, qui permet de renvoyer une image de fiabilité s’il est efficace. N’oubliez pas aussi de valoriser les promoteurs de votre marque en les remerciant de leurs commentaires positifs et même en les récompensant. Maintenez le dialogue avec les internautes en répondant rapidement à leurs messages. Vous montrerez ainsi que vous prenez réellement en considération leurs avis. Enfin, la cohérence de vos messages sur les différents vecteurs de communication en ligne est garante d’une image de marque de qualité.

 

Réagir en cas de menace

N’hésitez pas à agir rapidement dès que vous sentez que votre e-réputation se détériore !

En cas de contenus négatifs injustifiés sur votre entreprise, vous pouvez adopter la technique du curing, qui consiste à supprimer ces contenus, si nécessaire en déposant une demande sur Google My Business. La technique du flooding, quant à elle, consiste à noyer les informations négatives en publiant du contenu positif en grande quantité.

Il est essentiel de prendre en compte les commentaires négatifs en y répondant le plus rapidement possible. Adoptez toujours un ton professionnel et respectueux pour ne pas vous discréditer. Si la situation s’impose, proposez une solution pour réparer l’erreur qui a peut-être été faite. Vous pouvez aussi proposer à votre interlocuteur de vous contacter en privé et traiter son cas plus efficacement.

La gestion de la e-réputation de son entreprise est une tâche chronophage et demande du personnel qualifié. Faire appel à une agence de communication s’avère parfois être une bonne solution pour s’assurer une tranquillité d’esprit par rapport à ce sujet épineux et si important pour votre image de marque.

L’agence 33 Degrés, composée d’une équipe réactive et qualifiée, se fera un plaisir de vous aider à améliorer durablement votre e-réputation. Contactez-nous vite !

Ecrit par Mathilde

Le 13 février 2021

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